Manajemen Kualitas Total

          Pada era pasar global dewas ini, tuntutan konsumen atas peningkatan kualitas produk dan jasa bertambah. Terjadi pula peningkatan penawaran produk dan jasa dengan harga yang lebih  bersaing dari negara dengan biaya tenaga kerja rendah seperti negara-negara di kawasan timur seperti China, Vietnam, dan India. Hal yang sangat berarti dalam meningkatkan kinerja menghadapi tantangan persaingan tersebut adalah melalui perbaikan berkelanjutan pada aktivitas bisnis yang terfokus pada konsumen, meliputi keseluruhan organisasi dan penekanan pada fleksibilitas serta peningkatan kualitas. Perushaan yang tdak mengelola perubahan tersebut akan ketinggalan.

         Salah satu cara yang tepat adalah dengan mengimplementasikan Manajemen Kualitas Total (MKT). MKT merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis yang berupaya memaksimumkan daya saing organisasi melalui : fokus pada kepuasan konsumen, keyerlibatan seluruh karyawan, serta perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi.

         Buku ini membahas Berbagai konsep yang di pakai dalam MKT, seperti kualitas, memahami ekspektasi pelanggan, kepemimpinan dan kerjasama tim, pelatihan, benchmarking, perbaikan berkesinambungan, pemanufakturan, dan implementasi  manajemen kualitas total. Setiap bahasan disisipkan soal-soal latihan.